Essen ist Stadt der Call Center - Pressemitteilung
Aktuelle Studie zur Call Center-Entwicklung in Essen zeigt: Call Center-Branche in Essen boomt – Beschäftigtenzahl und Umsätze steigen – Essener Call Center mit Standort zufrieden.
Die Call Center-Branche in Essen ist weiter auf dem Vormarsch. Das ergab eine empirische Studie der Start Forschungs- und Beratungsgesellschaft mbH, die die EWG – Essener Wirtschaftsförderungsgesellschaft mbH zur Situationsbestimmung der Essener Call Center-Branche in Auftrag gegeben hat.
Mit über 4.200 Beschäftigten in 43 Unternehmen – Tendenz steigend – ist die Branche einer der Jobmotoren in Essen. Mehr als die Hälfte der befragten Essener Call Center-Unternehmen gaben an, dass die Zahl ihrer Mitarbeiter in den nächsten zwölf Monaten steigen wird. Für die Unternehmen, die ihren Mitarbeiterbedarf beziffern konnten, heißt das konkret: Insgesamt über 750 Neueinstellungen sind am Standort Essen geplant. Dabei setzen die Firmen fast ausnahmslos auf feste Mitarbeiter, die in Vollzeit- oder Teilzeitbeschäftigung als Call Center-Agenten tätig sind.
Zudem sind die Essener Call Center eine feste Größe auf dem Ausbildungsmarkt. Jedes zweite Call Center in Essen bildet aus und plant dies auch weiterhin zu tun. Die Ausbildungsberufe reichen vom Kaufmann/-frau für Dialogmarketing über die Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau bis hin zum Beruf des Informatikkaufmanns/-frau. Der Aufschwung der Call Center-Branche wirkt sich auch auf den Umsatz aus. Weit über 60 Prozent der Unternehmen rechnen diesbezüglich mit einer Steigerung im kommen-den Jahr.
Die Standortzufriedenheit wurde ebenfalls in der Studie berücksichtigt. Hier zeigte sich eindeutig: Essen steht bei den Call Centern hoch im Kurs. Über 90 Prozent der befragten Unternehmen sind mit dem Standort zufrieden und würden sich erneut für Essen ent-scheiden. Gründe, die für den Standort Essen als Call Center-Standort sprechen, sind neben anderen: Essens zentrale Lage und das damit zusammenhängende große Ein-zugsgebiet, die Nähe zu den Kunden und Geschäftspartnern sowie die gut ausgebaute Verkehrsinfrastruktur.
Last but not least ist dem Gros von Unternehmen auch die Unterstützung durch die EWG – Essener Wirtschaftsförderungsgesellschaft mbH wichtig. Zudem sind 80 Prozent der Call Center mit der Leistung der Essener Wirtschaftsförderung zufrieden.
Die Studie kann bei der EWG angefordert werden.